Commande
Comment suivre l’expédition de ma commande ?
Un e-mail d’expédition vous est envoyé dès que votre commande est prise en charge par notre transporteur.Cet e-mail contient un lien de suivi, qui vous permet de consulter à tout moment : le statut de votre colis ainsi que le jour estimé de livraison
Est-ce possible d'annuler ma commande ?
Une fois votre commande validée, il n’est en principe plus possible de l’annuler, car elle est rapidement transmise à notre logisticien pour traitement.Cependant, si la préparation n’a pas encore débuté, une annulation peut parfois être envisagée.Dan
Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre livraison ne s’est pas déroulée comme prévu.Nous vous conseillons de regarder si le livreur n'a pas laissé votre colis en dehors de la boîte aux lettres ou bien chez un voisin.N'hésitez pas à cont
Comment modifier l’adresse ou le mode de livraison de ma commande ?
Une fois la commande validée, elle est rapidement transmise à notre logisticien pour traitement.Cependant, si celle-ci n’a pas encore été préparée, il est parfois possible de modifier l’adresse de livraison.Dans ce cas, nous vous invitons à nous cont
J'ai un problème avec ma commande (article manquant, incorrect, endommagé, etc.). Que dois-je faire ?
Au nom de l'équipe Embryolisse, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : [email protected], en précisant l'objet de votre réclamation. Afin de traiter votre
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Pour obtenir la facture de votre commande, rendez-vous directement sur votre compte Embryolisse, rubrique « Mes commandes ».
Ma commande est en cours de retour chez l'expéditeur, que faire ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : [email protected], en précisant l'objet de votre réclamation.Afin de traiter votre demande dans les meilleurs délais, merci de bien vouloir nous indiquer votre numéro de
Ma commande a t'elle bien été prise en compte ?
Dès validation de votre commande, un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé à l’adresse renseignée lors de l’achat.Cet e-mail contient le récapitulatif de votre commande, votre numéro de commande ainsi que le montant total payé.Si vou
Puis-je modifier les articles de ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle est rapidement transmise à notre logisticien pour traitement.Toutefois, si vous nous contactez suffisamment tôt — avant que notre logisticien ne commence à traiter votre commande — en précisant votre adresse e-ma
Comment passer une commande ?
1. Ajoutez vos produits au panierSélectionnez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez ensuite continuer vos achats ou accéder directement à votre panier.2. Validez votre commandeUne fois tous vos pro
Je souhaiterais modifier le mode de livraison de ma commande, est-ce possible ?
Une fois la commande validée, il n’est malheureusement plus possible de modifier le mode de livraison choisi.Toutefois, si vous contactez rapidement notre Service Client à l’adresse suivante : [email protected], en indiquant votre adresse e-mail
Comment signaler un problème avec un produit (allergie, défaut de qualité, etc.) ?
Nous vous invitons à contacter notre Service Client à l'adresse suivante : [email protected], en précisant l'objet de votre réclamation, le nom du produit concerné et le numéro de lot (le numéro de lot peut se trouver sur le dessous de la boite